文/羊城晚报全媒体记者 郭思琦图/通讯员供图通讯员 何思明

“感谢广州公证处，我们终于拿到新房产证，很方便！”日前，韩女士和女儿一起来到广州公证处，感谢公证处在办理继承公证的同时提供延伸服务，通过“互联网+不动产登记+公证”一体化平台帮她拿到了办好更名过户手续的不动产权证书。

据悉，“互联网+不动产登记+公证”一体化平台只是广州公证处全心全意为民办实事的一个缩影。长期以来，广州公证处立足群众需求，通过多种措施，切实把利民的事办实办细办好。

(资料图片仅供参考)

进社区，把惠民生的事办实

惠民生，关键在一个“实”字。近日，广州公证处公证员们走进社区，参加社区调解员培训会。会上，公证员和人民调解员一起解读了民法典关于结婚登记制度、离婚登记制度的相关规定，通过案例讨论深入学习了如何区分夫妻共同财产和个人财产，并从公证角度为“如何防止个人财产混同为夫妻共同财产”“如何为家庭财产传承做合理规划”等问题提出建议方案。在互动环节，公证员还围绕“父母出资购房归属”“夫妻一方私自处分共同财产的救济”“彩礼的归属”等群众关注的问题答疑解惑。“公证员讲得蛮好！”“很实用的！”培训会结束后，社区群众纷纷鼓掌称赞。

据悉，社区干部会定期将居民法律需求发给社区公证员，再由公证员根据需求为居民“量身定制”公证内容。近年来，随着普法工作的不断推进，一批懂法律、爱社区、热心肠的居民成为“公证联络人”，实现基层公证服务“定时”“及时”，提升公证便民服务质量。今年以来，广州公证处公证员深入街镇社区扩大服务频次，为近七百人次提供现场公证，认真做好涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动关系等矛盾纠纷易发高发领域的公证服务，使公证服务更加贴近群众、方便百姓。

一对一引导式服务，把暖民心的事办细

“公证大厅是公证处的窗口，也是群众办理公证业务的第一站。公证大厅每天都是人来人往，前来办理公证、咨询业务的人一拨又一拨。时常会遇到材料不全的情况。”广州公证处相关负责人表示，为了切实保障群众权益，让群众少跑腿，少走弯路，能够顺利办，公证大厅的值班人员对前来公证的群众一对一进行引导式服务，加强与当事人的沟通交流，确保咨询解答准确到位、易于理解；根据不同的家庭情况及待办公证事项，列明所需材料清单，让当事人一目了然，保障当事人听得懂、记得清。

“我咨询的问题很多很麻烦，但是接待我的工作人员却很有耐心。”白发苍苍的王阿姨回想起到广州公证处咨询房产继承时的情景，满脸笑意地说，“咨询岗上的工作人员一次次解答，直至我弄懂为止，工作人员的热心、耐心和细心让我感受到温暖。”来广州公证处办理业务的朱女士也说出了自己的心里话：“公证员们急事急办，效率很高。”

据悉，广州公证处拓展公证便民广度，今年以来主动外出核实一千八百多次，通过精简证明材料、推广代查代办、试行承诺办证、改进服务模式等方式，多措并举推进公证办理“最多跑一次”落地落实。

回应好群众所思所盼，把顺民意的事办好

回应好群众的所思所盼，公证工作才能更有针对性、更接地气、更顺民意。近日，广州公证处成功化解了一起工程纠纷，既化解了双方当事人的矛盾冲突，又降低了当事人的诉讼成本。

广州公证处相关工作人员向记者介绍了纠纷情况：某农业集团认为在建工程存在施工不合理的地方，要求施工方改进或交给第三方继续施工。施工方却认为是施工图纸不明确，拒绝协商，并且拖欠工人工资向农业集团施压，要求支付全部工程款和不合理的费用，当事人矛盾十分尖锐。

为了避免损失进一步扩大，农业集团紧急向广州公证处申请在建工程现状的保全证据公证。公证员符小妹和工作人员肖敏乘坐地铁转出租车赶赴现场。施工方和一些情绪激动的工人围堵在工程出入口。经过公证人员表明来意，反复劝说，施工方才同意派员和农业集团一起在场见证公证人员对工程现状拍照录像和工程造价公司现场测量评估。

当持续近六小时的现场保全、测量结束时，公证员如实详细说明公证保全的过程和工程状况，施工方和在场工人均表示认可，并在测量草稿上签名确认。

正当公证员连夜整理现场照片和视频时，农业集团工作人员发来信息，难掩喜悦地说：“施工方认可公证处现场保存的现状，愿意和解，已经确认工程量并且退场了。”公证员通过客观公正的工作方法，用最短的时间，最低的成本，最大限度地维护双方当事人的合法权益，让原本剑拔弩张的双方化干戈为玉帛，实现了法律效果与社会效果的统一。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”广州公证处相关负责人表示，接下来，广州公证处全体公证人员将坚定以高质量公证服务为经济社会高质量发展保驾护航，把工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 何昱校对 | 赵丹丹